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ITILV3Gestión de servicios TI

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05
Mejora

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Proceso de Mejora CSI

Proceso

Las principales actividades del Proceso de Mejora Continua se resumen en:

• Decidir qué se debe medir.
• Definir lo que finalmente se medirá.
• Realizar dichas mediciones.
• Procesar los datos recogidos.
• Analizar la información recabada.
• Proponer y documentar posibles mejoras en base al conocimiento adquirido.
• Implementar las mejoras propuestas.

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información mas detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios