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Recopilación de datos

Una vez decidido lo qué se va a medir hay que decidir cómo y ponerse manos a la obra.

Aunque muchas de las mediciones se pueden realizar de forma automática monitorizando la actividad de la organización TI en algunos casos esto no es posible, por ejemplo, en lo que respecta a la calidad de los informes emitidos, el cumplimiento de ciertos protocolos, etcétera.

Es importante que cada proceso de medición tenga claramente asignada la persona responsable del mismo, que ésta disponga de las herramientas automáticas necesarias y se haya definido claramente el procedimiento.

Las actividades habituales en el proceso de medición incluyen:

Definición del calendario o frecuencia de toma de datos (en el caso automático este proceso puede ser continuo).
Análisis de las herramientas necesarias para el proceso de medición y registro.
Instalación, configuración, personalización y pruebas de funcionamiento de dichas herramientas.
Analizar la disponibilidad y capacidad de la infraestructura necesaria.
Monitorizar la calidad y adecuación al propósito de los datos recogidos: establecer métricas.
Preparar los datos para que sean accesibles y útiles.
Documentar todo el proceso.