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ITILV3Gestión de servicios TI

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05
Mejora

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      • Control del Proceso

  • Puesta en marcha

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Procesos

Los principales procesos asociados directamente a la fase de Mejora del Servicio son:

• Proceso de Mejora: este es un proceso que consta de 7 pasos que describen como se deben medir la calidad y rendimiento de los procesos para generar los informes adecuados que permitan la creación de un Plan de Mejora del Servicio (SIP).
• Informes de Servicios TI: es el responsable de la generación de los informes que permitan evaluar los servicios ofrecidos y los resultados de las mejoras propuestas.

Fases del ciclo de vida de los servicios