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Transición

Transición de los Servicios TI

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Evaluación

Proceso

Evaluación de rendimiento previsto

Consiste en una evaluación de los riesgos derivados de la ejecución de un cambio, que toma como referencia:

Requisitos del cliente (SLRs, SLAs).
Rendimiento esperado o rendimiento que está previsto que el servicio obtenga una vez implantado el cambio.
Modelo de rendimiento, que no es sino una representación de la utilidad y garantía del servicio.

Si la Evaluación concluye que el rendimiento real no coincide con lo previsto, acarrea riesgos inaceptables o bien se desvía de los criterios de aceptación, entonces se interrumpen las actividades de evaluación y se genera un Informe Intermedio de Valoración, que será enviado a la Gestión de Cambios y que contemplará:

Perfil de riesgos.
Reporte de desviaciones (rendimiento esperado vs. real).
Recomendaciones.
Control de calidad.

Si, en cambio, la Evaluación concluye que el rendimiento previsto coincide con lo esperado, se procede al despliegue del cambio y a la evaluación del rendimiento real.