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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

  • Definición y objetivos

  •  Procesos

    •  Planificación y Soporte a la Transición

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Preparación

        • Planificación

      • Control del proceso

    •  Gestión de Cambios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Clasificación y Registro

        • Monitorización

        • Control

        • Auditorías

      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Desarrollo

        • Implementación

        • Comunicación y Formación

      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

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      •  Proceso

        • Planificación

        • Rendimiento previsto

        • Rendimiento real

      • Control del proceso

    •  Gestión del Conocimiento

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Transferencia

        • Gestión

        • Uso del SKMS

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Cambios

Control del proceso

Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la Gestión de Cambios.

Para que estos informes ofrezcan una información precisa y de sencilla evaluación, es imprescindible elaborar métricas de referencia que cubran aspectos tales como:

• RFCs solicitados.
• Porcentaje de RFCs aceptados y aprobados.
• Número de cambios realizados clasificados por impacto y prioridad y filtrados temporalmente.
• Tiempo medio del cambio dependiendo del impacto y la prioridad.
• Número de cambios de emergencia realizados.
• Porcentaje de cambios exitosos en primera instancia, segunda instancia, etc.
• Numero de back-outs con una detallada explicación de los mismos.
• Evaluaciones post-implementación.
• Porcentajes de cambios cerrados sin incidencias ulteriores.
• Incidencias asociadas a cambios realizados.

Número de reuniones del CAB con información estadística asociada: número de asistentes, duración, nº de cambios aprobados por reunión, etc.

Fases del ciclo de vida de los servicios