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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

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        • Aprobación y Planificación

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        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Clasificación y Registro

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    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Cambios

Proceso

Evaluación del cambio

Antes de proceder al cierre del cambio, es necesario verificar que ha sido positivo para el servicio, ya porque el nivel de calidad se ha visto aumentado o porque contribuye a mejorar la productividad de la organización. Aunque la Gestión de Cambios es la encargada de emitir el dictamen final, es la Evaluación del servicio la que ha de proporcionar a ésta los informes.

Los aspectos fundamentales a tener en cuenta son:

• ¿Se cumplieron los objetivos previstos?
• ¿En qué medida se apartó el proceso de las previsiones realizadas por la Gestión de Cambios?
• ¿Provocó el cambio problemas o interrupciones del servicio imprevistas?
• ¿Cuál ha sido la percepción de los usuarios respecto al cambio?
• ¿Se pusieron en marcha los planes de back-out en alguna fase del proceso?¿Por qué?

Si la evaluación final determina que el proceso y los resultados han sido satisfactorios, se procederá al cierre de la RFC y toda la información se incluirá en la PIR asociada.

Fases del ciclo de vida de los servicios