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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

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        • Planificación

      • Control del proceso

    •  Gestión de Cambios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Conceptos básicos

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        • Planificación

        • Clasificación y Registro

        • Monitorización

        • Control

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

        • Desarrollo

        • Implementación

        • Comunicación y Formación

      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

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      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

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        • Rendimiento real

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de Cambios

Proceso

Implementación del cambio

Aunque la Gestión de Cambios NO es la encargada de implementar el cambio, algo de lo que se encarga habitualmente la Gestión de Entregas y Despliegues, sí lo es de supervisar y coordinar todo el proceso.

En la fase de desarrollo del cambio se deberá monitorizar el proceso para asegurar que:

• Tanto el software desarrollado como el hardware adquirido se ajustan a las especificaciones predeterminadas.
• Se cumplen los calendarios previstos y la asignación de recursos es la adecuada.
• El entorno de pruebas es realista y simula adecuadamente el entorno de producción.
• Los planes de back-out permitirán la rápida recuperación de la última configuración estable.

Si es posible, debe permitirse el acceso restringido de usuarios al entorno de pruebas para que realicen una valoración preliminar de los nuevos sistemas en lo que respecta a su:

• Funcionalidad.
• Usabilidad.
• Accesibilidad.

La opinión de los usuarios debe ser tomada en cuenta y la RFC debe ser revisada en caso de que se encuentren objeciones justificadas al cambio (debe tenerse en cuenta la resistencia habitual al cambio por parte de cierto tipo de usuarios).

Los clientes y proveedores no deben percibir el cambio como algo inesperado. Es función tanto de la Gestión de Cambios como del Centro de Servicios mantener informados a los usuarios de los futuros cambios y, dentro de lo posible, hacerles partícipes del mismo:

• Escuchando sus sugerencias.
• Comunicando las ventajas asociadas.
• Aclarando sus dudas y dando soporte cuando ello sea necesario: la percepción de mejora debe ser compartida por usuarios y clientes.

Fases del ciclo de vida de los servicios