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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

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        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

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      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Clasificación y Registro

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

        • Desarrollo

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      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Proceso

Auditorías

El objetivo de las auditorías es asegurar que la información registrada en la CMDB coincide con la configuración real de la estructura TI de la organización.

Existen herramientas que permiten una gestión remota, centralizada y automática de los elementos de configuración de hardware y software. La información recopilada puede ser utilizada para actualizar la CMDB.

Si el alcance de la CMDB incluye aspectos como documentación, SLAs, personal, etc. es necesario complementar estos datos con auditorías manuales. Éstas deben realizarse con cierta frecuencia y al menos:

• Tras la implementación de una nueva CMDB.
• Antes y después de cambios mayores en la infraestructura.
• Si existen fundadas sospechas de que la información almacenada en la CMDB es incorrecta o incompleta.

Las auditorías deben dedicar especial atención a aspectos tales como:

• Uso correcto de la nomenclatura en los registros de los CIs.
• Comunicación con la Gestión de Cambios: información sobre RFCs , cambios realizados, etc.
• Estado de los CIs actualizado.
• Cumplimiento de los niveles de alcance y detalle predeterminados.
• Adecuación de la estructura de la CMDB con la de la estructura TI real.

Fases del ciclo de vida de los servicios