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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

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        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

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    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Introducción y Objetivos

Conceptos básicos

A lo largo de este capítulo hemos utilizado y utilizaremos con profusión conceptos tales como elementos de configuración (CI) y base de datos de Gestión de la Configuración y Activos TI (CMDB) es por lo tanto conveniente que nos detengamos para dar una definición precisa de ambos.

Elementos de configuración: todos, tanto los componentes de los servicios TI como los servicios que éstos nos ofrecen, constituyen diferentes elementos de configuración. A modo de ejemplo citaremos:

• Dispositivos de hardware como PCs, impresoras, routers, monitores, etc. así como sus componentes: tarjetas de red, teclados, lectores de CDs, etc.
• Software: sistemas operativos, aplicaciones, protocolos de red, etc.
• Documentación: manuales, acuerdos de niveles de servicio, etc.

En resumen, todos los componentes que han de ser gestionados por la organización TI. Cada información registrada sobre un CI recibe el nombre de atributo. Son ejemplos de atributos: número de versión, nombre, localización, etc.

Base de Datos de la Gestión de la Configuración y Activos TI: esta base de datos debe incluir:

• Información detallada de cada elemento de configuración.
• Interrelaciones entre los diferentes elementos de configuración, como, por ejemplo, relaciones "padre-hijo" o interdependencias tanto lógicas como físicas.

La CMDB no se limita a una mera enumeración del stock de piezas, sino que nos brinda una imagen global de la infraestructura TI de la organización.

Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) : es un sistema de apoyo diseñado para infraestructuras de servicios TI de gran complejidad.

Fases del ciclo de vida de los servicios