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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

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Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Control del proceso

Una correcta Gestión de la Configuración y Activos TI necesita la colaboración de toda la estructura TI para mantener actualizada la información almacenada en la CMDB.

Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la Gestión de la Configuración y Activos TI, tanto para conocer la estructura y adecuación de la CMDB como para aportar información de vital importancia a otras áreas de la infraestructura TI.

Entre la documentación generada cabría destacar:

• Alcance y nivel de detalle de la CMDB.
• Desviaciones entre la información almacenada en la CMDB y la obtenida de las auditorias de configuración.
• Información sobre CIs que han estado involucrados en incidentes.
• Costes asociados al proceso.
• Sistemas de clasificación y nomenclatura utilizados.
• Informes sobre configuraciones no autorizadas y/o sin licencias.
• Calidad del proceso de registro y clasificación.
• Información estadística y composición de la estructura TI.

En pequeñas organizaciones, es a veces conveniente combinar la Gestión de la Configuración y Activos TI y la de Cambios para simplificar el proceso de control. La coordinación entre ambos procesos es un factor crítico para el éxito y esta unificación puede resultar beneficiosa en aquellos casos en el que el volumen de la infraestructura no justifica la total separación de estos procesos.

Fases del ciclo de vida de los servicios