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Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Proceso

Monitorización

Es imprescindible conocer el estado de cada componente en todo momento de su ciclo de vida. Esta información puede ser de gran utilidad, por ejemplo, a la Gestión de la Disponibilidad para conocer qué CIs han sido responsables de la degradación de la calidad del servicio.

Puede representar una ayuda para el análisis el uso de herramientas de software que ofrezcan representaciones visuales del ciclo de vida de los componentes, organizados por diferentes filtros (tipo, fabricante, responsable, costes, etc.).

Por ejemplo, puede resultar interesante para la Gestión Financiera la monitorización del ciclo de vida de, digamos, los switches instalados a la hora de adoptar decisiones de compra de nuevo material:

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Fases del ciclo de vida de los servicios

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