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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

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        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

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      • Control del proceso

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        • Planificación

        • Clasificación y Registro

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

        • Desarrollo

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    •  Validación y Pruebas

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        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

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    • Factores de éxito y riesgos

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Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Proceso

Planificación de la configuración

La Gestión de la Configuración y Activos TI es uno de los pilares de la metodología ITIL por sus interrelaciones e interdependencias con el resto de procesos. Por ello, su implantación es particularmente compleja.

Aunque ofrecer un detallado plan de implementación de la Gestión de la Configuración y Activos TI va mucho más allá de lo que aquí podemos ofrecer, creemos conveniente, al menos, destacar algunos puntos que consideramos esenciales:

• Designar un responsable: una descentralización excesiva puede generar descoordinación y llevar al traste todo el proceso.
• Invertir en alguna herramienta de software adecuada a las actividades requeridas: una organización manual es impracticable.
• Realizar un cuidadoso análisis de los recursos ya existentes: gestión de stocks, activos, etc.
• Establecer claramente:
  • El alcance y objetivos.
  • El nivel de detalle.
  • El proceso de implementación: orden de importancia, cronograma...
• Coordinar el proceso estrechamente con la Gestión de Cambios, Gestión de Entregas y Despliegues y los Departamentos de Compras y Suministros.

Una falta de planificación conducirá con total certeza a una Gestión de la Configuración y Activos TI defectuosa con las graves consecuencias que esto supondrá para el resto de los procesos.

Fases del ciclo de vida de los servicios