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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Planificación

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    •  Gestión de Cambios

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Clasificación y Registro

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

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    •  Validación y Pruebas

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        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

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        • Rendimiento real

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Conocimiento

Proceso

Estrategia de conocimiento

A la hora de planificar el proceso de Gestión del Conocimiento es preciso definir, desarrollar y difundir:

• Una serie de políticas generales referentes a los datos: qué registrar, cuándo hacerlo, cómo estructurar los datos, etc.
• Las condiciones de administración: qué clase de información es susceptible de ser corregida o eliminada.
• Los roles: quién registra la información, quién la revisa, quién la valida, quienes la pueden consultar libremente.
• Procedimientos de registro, revisión y validación de la información.

Fases del ciclo de vida de los servicios