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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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      •  Proceso

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        • Aprobación y Planificación

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      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Clasificación y Registro

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    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Gestión del Conocimiento

Proceso

Gestión del conocimiento

La Gestión del Conocimiento debe garantizar que la información disponible sea completa y esté puntualmente actualizada, ya que de otro modo puede resultar inútil.

Las labores de gestión comportan una monitorización exhaustiva de los cambios registrados en el SKMS, y una serie de tareas asociadas a esta revisión:

• Iniciar y gestionar procesos de borrado de información.
• Determinar la periodicidad de las revisiones.
• Detectar y subsanar incoherencias en los datos registrados.

Fases del ciclo de vida de los servicios