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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Pruebas de validación

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Gestión del Conocimiento

Proceso

Transferencia de conocimiento

Es tarea de la Gestión del Conocimiento, en primera instancia, transmitir a todos los miembros de la organización TI la importancia de registrar la información relacionada con su trabajo en las herramientas dispuestas para ello.

Por otro lado, es también su labor instalar una cultura de aprendizaje constante entre los miembros del personal. No sólo se trata de hacer que los empleados registren los datos, sino también motivarlos a que acudan a las fuentes de conocimiento para completar aquello que no saben.

Asimismo, la Gestión del Conocimiento se ocupa de:

• Detectar las necesidades de conocimiento existentes en la organización, tanto a nivel particular como grupal.
• Conocer en todo momento quién o quiénes poseen esa información.
• Establecer el canal adecuado para que los “propietarios” del conocimiento puedan transferirlo a quienes lo necesitan: seminarios, anuncios, boletín, periódico.

Fases del ciclo de vida de los servicios