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Planificación y Soporte a la Transición

Visión general

Una vez definida una estrategia general y acordadas desde la fase de Diseño las especificaciones sobre cómo se van a prestar los servicios, hay que ponerse manos a la obra. La Planificación y Soporte de la Transición es la encargada de coordinar los recursos de la organización TI para poner en marcha el servicio en el tiempo, calidad y coste definidos previamente.

Esto incluye la definición de los entregables (contenido, plazos, niveles de calidad), así como los flujos de trabajo y los actores involucrados en la prestación del servicio, los protocolos de control de la calidad, test de pruebas, mecanismos de monitorización, reportes, etc.

Sin embargo, no podemos concebir estas tareas de coordinación como una “realidad paralela”, independiente del resto del Ciclo de Vida. La Planificación y Soporte de la Transición no podría ejercer su labor sin los inputs provenientes del resto de procesos:

Por su parte, la Planificación también proporciona documentación de salida a otros procesos, especialmente a los de la fase de Transición:

Nota: Las interacciones y funcionalidades de la Planificación y Soporte a la Transición se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:

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Fases del ciclo de vida de los servicios

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