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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

  • Definición y objetivos

  •  Procesos

    •  Planificación y Soporte a la Transición

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Preparación

        • Planificación

      • Control del proceso

    •  Gestión de Cambios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Clasificación y Registro

        • Monitorización

        • Control

        • Auditorías

      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Desarrollo

        • Implementación

        • Comunicación y Formación

      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

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        • Rendimiento previsto

        • Rendimiento real

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    •  Gestión del Conocimiento

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        • Gestión

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

PUESTA EN MARCHA

La puesta en marcha de la Transición del servicio puede ser un proceso complejo. En organizaciones no lo suficientemente maduras se puede percibir como una simple burocratización del proceso asociado al cambio.

Es evidente que es imprescindible dimensionar correctamente toda la estructura organizativa asociada y en el caso de pequeñas organizaciones TI, aunque no sea la solución optima, asumir que diferentes roles puedan recaer en la misma persona o equipo.

Para que la implementación sea un éxito:

• Se deben analizar los problemas surgidos en el pasado debidos a una deficiente implementación de los cambios.
• Se debe comunicar adecuadamente a clientes y miembros de la organización TI las ventajas asociadas y como una correcta gestión de la Transición podría haber evitado estas situaciones.
• La puesta en marcha debe ser incremental incorporando la fase de Transición principalmente a nuevos servicios y proyectos evitando en lo posible interferencias con proyectos ya consolidados o en marcha.

Se deben evaluar cuidadosamente en cada caso las ventajas e inconvenientes asociados y planificar consecuentemente el proceso de introducción de la fase de transición.

Fases del ciclo de vida de los servicios