PUESTA EN MARCHA
Factores de éxito y riesgos
Entre los factores de éxito y retos a los que se debe confrontar la correcta implementación de la Fase de Transición del Servicio se encuentran:
- Encontrar el equilibrio entre estabilidad y (r)evolución: los clientes y usuarios quieren servicios estables y siempre operativos pero tienen necesidades cambiantes a las que debe dar respuesta la organización TI.
- Coordinar los procesos asociados a la Transición del servicio entre ellos y con los asociados a las otras fases del ciclo de vida.
- Evitar la burocratización del proceso de cambio sin por ello perder el control sobre el mismo.
- Crear una cultura de intercambio de información y conocimiento que evite los “guetos de know-how”.
- Disponer de la adecuada estructura tecnológica y organizativa.
- Crear los necesarios mecanismos de control y métricas asociadas para la supervisión de todos los procesos, tareas y procedimientos.
- Desarrollar un workflow que permita la integración de todos los agentes implicados.
Los principales riesgos se resumen en:
- Incrementos injustificados del gasto.
- Deficiente comunicación entre los agentes implicados.
- Inmadurez de la organización para asumir los cambios culturales necesarios.
- Incumplimiento de los protocolos por supuestas razones de urgencia.
- Falta de recursos para un implementación en exceso ambiciosa.
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