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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

  • Definición y objetivos

  •  Procesos

    •  Planificación y Soporte a la Transición

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Preparación

        • Planificación

      • Control del proceso

    •  Gestión de Cambios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Clasificación y Registro

        • Monitorización

        • Control

        • Auditorías

      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Desarrollo

        • Implementación

        • Comunicación y Formación

      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Rendimiento previsto

        • Rendimiento real

      • Control del proceso

    •  Gestión del Conocimiento

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      •  Proceso

        • Estrategia

        • Transferencia

        • Gestión

        • Uso del SKMS

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

PUESTA EN MARCHA

Organización

Los cambios y los nuevos productos y servicios provocan con frecuencia los consecuentes cambios organizativos.

Estos cambios organizativos pueden implicar:

• Transferencia de personal
• Reorganizaciones jerárquicas
• Cambios procedimentales
• Recapacitación del personal

Todos estos cambios pueden ser percibidos positivamente por los miembros de la organización TI o por el contrario pueden ser causa de tensiones internas y problemas de carácter personal.

Las personas son un componente esencial en los procesos de cambio y evolución y es habitual que las personas muestren sus resistencias y miedos.

Es esencial que la fase de transición tome en cuenta este componente emocional actuando en consecuencia:

• Analizando las consecuencias organizativas del cambio incluyendo factores tecnológicos y humanos.
• Dando soporte a todas las personas y equipos implicados.
• Evaluando la capacitación del personal involucrado tanto en el proceso de transición como de operación del servicio.
• Garantizando que el personal involucrado dispone de los recursos necesarios.
• Asegurando el correcto acceso a toda la información necesaria asociada a los nuevos productos y servicios:
  • Estrategias.
  • Análisis de mercados.
  • Guías técnicas y manuales.
  • Matrices RACI.
  • Plan de comunicación.
• Supervisando y documentando todo el proceso.

Fases del ciclo de vida de los servicios