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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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      •  Proceso

        • Registro

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        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

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    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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    •  Validación y Pruebas

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      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

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        • Gestión

        • Uso del SKMS

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

PUESTA EN MARCHA

Tecnología

La tecnología juega un papel crucial en dos aspectos primordiales:

• Como apoyo a los procesos involucrados en la fase de transición.
• Como requisito para la implementación de los propios cambios.

La fase de transición puede ser intrínsecamente compleja en organizaciones con una fuerte dependencia tecnológica. La organización del workflow, las pruebas y la generación de toda la documentación asociada al cambio requieren por regla general disponer de herramientas de apoyo que permitan:

• Gestionar adecuadamente la base de datos de configuración y activos del servicio para asegurar que está refleja en todo momento una instantánea actualizada de la infraestructura TI.
• Gestionar el versionado de los servicios.
• Gestionar de forma ágil y flexible toda la documentación generada.
• Acceder rápidamente a todo el conocimiento necesario.
• Supervisar las pruebas realizadas sobre calidad y rendimiento de los nuevos servicios.
• Supervisar el despliegue de los nuevos servicios.
• Mantener puntualmente informados a todos los agentes participantes en esta fase de transición.

Por otro lado es imprescindible que la infraestructura TI disponga de la tecnología adecuada para la prestación de los servicios nuevos o modificados. Aunque esto pueda parecer una verdad de perogrullo es habitual que organizaciones TI “reactivas” no afronten actualizaciones tecnológicas necesarias hasta que éstas se hacen imperativas por una clara degradación del servicio.

Habitualmente nuevos servicios requieren actualizaciones de hardware y software que impidan una degradación de la calidad cuando estos se ven forzados a sus límites de capacidad. Normalmente estas actualizaciones desembocan en procesos de cambio secundarios que es necesario analizar, planificar y supervisar de igual manera y con los mismos niveles de exigencia.

Fases del ciclo de vida de los servicios