- 00ITIL v3
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- 01Estrategia
- 02Diseño
- 03Transición
- 04Operación
- 05Mejora
Aunque la fase de Transición es una de las mejor delimitadas no debe interpretarse como un compartimento estanco del ciclo de vida del servicio.
La fase de Transición recibe sus inputs principales de la fase de Diseño del Servicio y a su vez sirve de principal input a la fase de Operación pero tiene a su vez un fuerte impacto en las restantes fases.
A la hora de establecer una correcta Estrategia del Servicio es necesario conocer en profundidad sus implicaciones en la fase de Transición del Servicio. Cada cambio y evolución implica costes e inevitablemente tiene un impacto en clientes y usuarios.
Es indispensable sopesar los riesgos y potenciales beneficios asociados para establecer una estrategia que minimice los primeros maximizando a su vez los segundos.
Por otro lado la Transición del Servicio debe colaborar, en aquello que le corresponde, a dar soporte a la perspectiva y posicionamiento del servicio establecidos en la fase de estrategia.
La fase de diseño debe proveer de toda la documentación necesaria para elaborar los planes de cambio y realizar el despliegue del servicio:
A su vez la fase de Transición debe asesorar al Diseño sobre los riesgos y posibles impactos del cambio en la calidad del servicio.
La Operación del Servicio debe suministrar información relevante sobre:
La Transición del Servicio debe poner a disposición de la fase de Operación:
La principal misión de la fase de Mejora Continua es mejorar todos los procesos y tareas involucrados en la prestación del servicio con el objetivo último de mejorar la calidad, rendimiento y rentabilidad de estos y la consecuente percepción de clientes, usuarios y organización TI.
La fase de Transición es clave en este aspecto. Los cambios son la fuente principal de incidencias y problemas tanto a nivel interno (componente tecnológica) como a nivel externo (calidad del servicio).
La fase de Mejora Continua es por sí misma una de las principales fuentes de cambio introduciendo mejoras en los procesos y ajustando la calidad y rentabilidad de los servicios.
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