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ITILV3Gestión de servicios TI

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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Conceptos básicos

      •  Proceso

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        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

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        • Clasificación y Registro

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    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

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      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

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        • Rendimiento real

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Validación y Pruebas

Visión general

El objetivo primordial de la Validación y Pruebas del Servicio consiste en garantizar que las nuevas versiones cumplen los requisitos mínimos de calidad acordados con el cliente y que, por supuesto, no van a provocar ningún error inesperado cuando estén operativas.

La Validación y Pruebas del Servicio se relaciona con los siguientes procesos del Ciclo de Vida:

• La Gestión del Catálogo de Servicios envía a la Validación y Pruebas el Catálogo de Servicios Técnico, que incluye información detallada sobre modelo de servicio (servicios suministrados, soporte, activos que lo conforman, etc.).
• La Gestión de Niveles de Servicio facilita los SLRs acordados con el cliente y las Hojas de Especificación, que recogen, desde un punto de vista más técnico, el nivel de calidad que debe cumplir la versión.
• La Planificación y Soporte de la Transición y la Gestión de Cambios aportan tanto la estrategia general de Transición en el servicio como toda la documentación de la RFC particular (valoración de riesgos, recursos asociados).
• La Gestión de Entregables y Despliegues proporciona la versión a testear propiamente dicha.

Una vez terminadas las sesiones de testeo, la Validación y Pruebas del Servicio ha de entregar los resultados de las mismas a la Evaluación para que elabore los informes de rendimiento que luego servirán a la Gestión de Cambios para tomar una decisión final.

Nota: Las interacciones y funcionalidades de la Validación y Pruebas se resumen sucintamente en el siguiente interactivo:

Fases del ciclo de vida de los servicios