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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
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03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Evaluación

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    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

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        • Clasificación y Registro

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      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

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        • Planificación

        • Desarrollo

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      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

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        • Rendimiento real

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    •  Gestión del Conocimiento

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Validación y Pruebas

Proceso

Construcción de tests

En esta etapa, la Validación y Pruebas del Servicio se ocupa de recopilar todos los componentes de la versión y de poner a punto el entorno de pruebas en las condiciones necesarias para su correcto desarrollo.

La fiabilidad de las pruebas está condicionada al entorno en el que éstas tienen lugar. Si no es idéntico al escenario real en que se desplegará el servicio nuevo o modificado, los resultados de las pruebas se verán distorsionados y por tanto no servirán. De ahí la importancia de que el escenario de pruebas tenga:

• Las mismas versiones de software que la plataforma en producción.
• Los mismos dispositivos de hardware.
• Clones de las bases de datos. Sólo si se utilizan las bases de datos reales pueden obtenerse informes precisos sobre, por ejemplo, el rendimiento de las consultas, con resultados que no aparecerían de utilizar bases de datos de ejemplo con sólo unas pocas entradas.

Antes de dar comienzo a las pruebas, todos estos componentes son pre-testeados para garantizar que sólo participarán en ellas aquellos que cumplen con los más estrictos criterios de calidad.

Fases del ciclo de vida de los servicios