• Portada
• Contacto
• Formación ITIL
• Productos y servicios "ITIL Compliant"
• Mapa web

ITILV3Gestión de servicios TI

• 00ITIL v3
• Glosario
• 
• 01Estrategia
• 02Diseño
• 03Transición
• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

  • Definición y objetivos

  •  Procesos

    •  Planificación y Soporte a la Transición

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Preparación

        • Planificación

      • Control del proceso

    •  Gestión de Cambios

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Registro

        • Aceptación y Clasificación

        • Aprobación y Planificación

        • Implementación

        • Evaluación

        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

    •  Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Clasificación y Registro

        • Monitorización

        • Control

        • Auditorías

      • Control del proceso

    •  Gestión de Entregas y Despliegues

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Desarrollo

        • Implementación

        • Comunicación y Formación

      • Control del proceso

    •  Validación y Pruebas

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

        • Limpieza y cierre

      • Control del proceso

    •  Evaluación

      • Introducción y objetivos

      •  Proceso

        • Planificación

        • Rendimiento previsto

        • Rendimiento real

      • Control del proceso

    •  Gestión del Conocimiento

      •  Introducción y objetivos

        • Conceptos básicos

      •  Proceso

        • Estrategia

        • Transferencia

        • Gestión

        • Uso del SKMS

      • Control del proceso

  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Validación y Pruebas

Proceso

Las principales actividades de la Validación y Pruebas del Servicio se resumen en:

• Validación de paquetes de servicios, ofertas y contratos. Definición del modelo de pruebas, la planificación y los protocolos de testeo.
• Construcción del escenario de pruebas y acceso a los elementos a probar.
• Pruebas de las nuevas versiones en un entorno idéntico al entorno real de desarrollo del servicio nuevo o mejorado.
• Aceptación de los datos y elaboración de informes de resultados que registren los errores, de haberse producido.
• Limpieza del entorno de pruebas y cierre del proceso.

Nota: Los botones del gráfico permiten acceder a información más detallada sobre la interrelación con otros procesos TI.

Fases del ciclo de vida de los servicios