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ITILV3Gestión de servicios TI

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• 04Operación
• 05Mejora

03
Transición

• Transición de los Servicios TI

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        • Cambios de emergencia

      • Control del proceso

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    •  Validación y Pruebas

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        • Validación, planificación y verificación

        • Construcción de tests

        • Pruebas de validación

        • Aceptación y reporte

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  •  Puesta en marcha

    • Organización

    • Tecnología

    • Factores de éxito y riesgos

  • Relación con otros ciclos

Validación y Pruebas

Proceso

Pruebas

En esta etapa del proceso se llevan a cabo las pruebas propiamente dichas: todos los componentes, herramientas y mecanismos que participan en el despliegue, la migración y el back-out son examinados uno por uno. El desarrollo de las pruebas puede ser automático o manual.

Las principales actividades realizadas en el subproceso de pruebas deben incluir:

• Pruebas del correcto funcionamiento de la versión.
• Pruebas de los procedimientos automáticos o manuales de instalación.
• Pruebas de los planes de back-out.
• Pruebas por grupo objetivo (roles), para medir la utilidad del servicio.

Siempre que sea posible, las pruebas de carácter funcional deben ser realizadas por un selecto grupo de usuarios finales. Durante este proceso de prueba se documentará y analizará:

• La experiencia subjetiva del usuario.
• Los comentarios y sugerencias sobre usabilidad y funcionalidad o las dudas que hayan surgido durante el uso de la nueva versión.
• La claridad de la documentación que se pondrá a disposición del usuario final.

Fases del ciclo de vida de los servicios